Nach Erhalt Deiner Bestellung senden wir Dir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail zu. Solltest Du nach 24 Stunden noch keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte prüfe auch Deinen Spam Ordner), wende Dich bitte an unseren Support: support@karokauer.com.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer Trackingnummer für Deine Sendungsverfolgung per E-Mail. Über diese Nummer kannst Du Deine Bestellung verfolgen.

Leider können wir aktuell aufgrund technischer und logistischer Umstände keine einzelnen Artikel aus einer schon getätigten Bestellung stornieren oder anpassen.

Leider kannst Du Deine Bestellung nicht stornieren. Dies liegt daran, dass wir unseren Versandablauf optimiert haben und sehr bemüht sind, alle Bestellungen so schnell als möglich zu picken, zu kontrollieren und zu verpacken. Eine Stornierung würde den Abbruch eines laufenden Versandprozesses bedeuten, der Auswirkungen auf alle weiteren Abläufe hätte. Wir bitten Dich daher, Deine Bestellung zu retournieren, solltest Du diese nicht behalten wollen. Vielen Dank für Dein Verständnis hierfür. 
Hier geht’s übrigens zur Retouren-Anmeldung.

Nein, Du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto zu erstellen, um Dir Deinen nächsten Einkauf bei uns ein wenig zu erleichtern. Das Konto hilft Dir, schneller Bestellungen aufzugeben oder eine Übersicht Deiner Bestellungen zu erhalten. Zudem kannst Du Deine Adresse hinterlegen und jederzeit anpassen.

Während des Bestellvorgangs hast du die Möglichkeit, deine Lieferadresse im Checkout zu ändern.

Bei bereits abgeschlossenen Bestellungen ist eine Adressänderung jedoch nicht mehr möglich. Häufig kannst du jedoch über die Sendungsverfolgung eine alternative Abholstelle, wie zum Beispiel eine Postfiliale, auswählen.

Wenn du deine Bestellung nicht vollständig erhalten hast, kann das verschiedene Ursachen haben. Möglicherweise haben wir einen Artikel kurzfristig storniert – du solltest in diesem Fall eine E-Mail von uns erhalten haben, die dich über diese Änderung informiert. Es könnte auch sein, dass der fehlende Artikel ein vorbestellter Artikel (Pre-Order) ist.

In den jeweiligen Artikeln findest du Größentabellen und Größenangaben der Models, an denen Du Dich orientieren kannst. Bitte bedenke, dass die meisten unserer Artikel oversized geschnitten sind und recht locker fallen. Karo trägt in fast allen Artikeln die Größe S. Manche Teile trägt sie auch mal eine Nummer größer, um einen noch lässigeren Look zu kreieren.

In unserem Shop stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung und Apple Pay. Wir arbeiten daran, in Zukunft noch weitere, alternative Zahlungsmethoden anzubieten.

Na klar! Hier findest Du unsere Geschenkgutscheine im Wert von 25 EUR, 50 EUR, 100 EUR oder 150 EUR. Unsere Gutscheine haben einen Gutscheincode, der beim Kauf automatisch erstellt wird. Wenn Du nicht den gesamten Betrag auf einmal verwendest, bleibt er auf Deinem Kartenguthaben erhalten. Geschenkgutscheine verfallen nicht.
Die Geschenkgutscheine werden ausschließlich per E-Mail versendet, achte also darauf, dass Du bei Bestellung Deine korrekte E-Mail-Adresse angibst.

Im Bezahlprozess hast du im letzten Schritt die Möglichkeit, einen Gutscheincode im Warenkorb einzugeben. Trage deinen Gutscheincode einfach in das Feld ein – und schon ist er aktiviert!

Wichtig: Überprüfe vor dem Absenden der Bestellung, dass der Gutschein korrekt eingelöst wurde und der Gutscheinwert von deiner Rechnungssumme abgezogen wurde. Gutscheine können nur während des Bestellvorgangs verwendet werden und können nachträglich leider nicht mehr angerechnet werden.

Hast du einen Gutschein bei deiner Bestellung genutzt? Bei einer Retoure wird die Rückerstattung zunächst auf dein verwendetes Zahlungsmittel vorgenommen. Der Betrag, der über den von dir gezahlten Betrag hinausgeht, wird automatisch auf deinen verwendeten Gutschein gutgeschrieben.

Rabattcodes können im Bezahlprozess, wie auch Gutscheine, im selben Feld eingelöst werden.
Eine Kombination von Rabattcodes und Geschenkgutscheinen ist möglich. Löse diese einfach nacheinander ein – zuerst den Rabatt-Code, dann den Geschenkgutschein.

Sale- und Rabattaktionen können bestimmten Bedingungen unterworfen sein, die auf dem Flyer oder online angegeben sind. Zum Beispiel: Einen Mindestbestellwert, eine Gültigkeitsdauer oder eine Einschränkung bezüglich bestimmter Produktgruppen.

Rabattcodes können ausschließlich während der Bestellung eingelöst werden. Nachträglich können wir Dir das leider nicht mehr anrechnen. Rabattcodes können nicht ausgezahlt werden.

Wir versenden ausschließlich per DHL.

Für besonders eilige Bestellungen bieten wir Dir den DHL Expressversand an – bequem und unkompliziert für eine Gebühr in Höhe von 15,49 Euro.

Bitte beachte folgende Kriterien:

• garantierte Next-Day-Delivery ausschließlich für Bestellungen bis 12 Uhr
• deutschlandweit
• Keine Samstagszustellung
• Wir empfehlen, bei der Bestellung Deine Telefonnummer anzugeben. Sollte DHL Sie nicht zu Hause antreffen, kann der Zusteller Dich direkt kontaktieren, um die Zustellung zu vereinfachen.
• Du bist bei Anlieferung nicht zuhause? Dein Paket wird sicher in einem nahegelegenen DHL Service Point oder einer Filiale für Dich hinterlegt. Weitere Infos findest Du in Deiner Sendungsverfolgung.

Erstattung der Expressgebühr:

Komplette Rücksendung: Wir erstatten Dir die Versandkosten analog des Standardversandes in Höhe von 5,49 Euro. Der zusätzliche Expressaufschlag von 10,00 Euro wird allerdings nicht erstattet.

Wir versenden per DHL in folgende Länder:

Deutschland

Premiumversand:

Österreich
Italien
Luxemburg
Niederlande
Belgien
Schweiz*

Das DHL Paket International mit Service Premium wird bevorzugt und immer auf dem schnellsten Weg transportiert. Dein Paket nimmt immer den nächstmöglichen LKW in Richtung Zieldestination und wird auch im Zielland prioritär behandelt. So erreicht es deutlich schneller seinen Bestimmungsort.

*Im Rahmen der Zustellung muss der Empfänger noch Einfuhrabgaben entrichten.

Gerne liefern wir Deine Bestellung auch an DHL Packstationen. Bitte gib dazu alle benötigten Angaben wie folgt bei der Bestellung an:

- Name + Vorname
- Packstation + Nr. (Eingabe im Straßenfeld)
- 9-stellige Postnummer (Eingabe im Zusatzfeld)
- PLZ & ORT 
(Achtung- Autofill-Funktion beachten!)

Lieferung innerhalb Deutschlands: 5,49 EUR, Expresslieferung 15,49 EUR.
Ab 150,00 EUR versandkostenfrei für den Standardversand.

Lieferung nach Österreich: 9,90 EUR
Ab 150,00 EUR versandkostenfrei

Lieferung BeNeLuxLänder:
Luxemburg / Belgien / Niederlande: 9,90 EUR
Ab 200,00 EUR versandkostenfrei

Lieferung nach Italien: 11,90 EUR
Ab 200,00 EUR versandkostenfrei

Lieferung in die Schweiz: 23,90 EUR
Ab 250,00 EUR versandkostenfrei

Wir bemühen uns sehr, Bestellungen, die während den normalen Geschäftszeiten getätigt werden, innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen während den Feiertagen und Aktionen 5-9 Werktage betragen können.

Deine Lieferung kannst Du über die in der Versandbestätigung enthaltene Trackingnummer nachverfolgen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess. Sollte dein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht bei Dir angekommen sein, dann wende Dich bitte an unseren Support unter support@karokauer.com.

Sollte Dein Paket während des Transports verloren gehen, werden wir alles tun, um Dir zu helfen. Wir sind jedoch nicht für Pakete verantwortlich, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde.

Wenn Dein Paket an uns zurückgesendet wird, werden wir Dich im Regelfall nach Erhalt des Pakets kontaktieren und die Ware für 2 Werktage aufbewahren und auf Wunsch einen Neuversand an Dich veranlassen. Erhalten wir nach dieser Frist keine Rückmeldung, wird die Ware wieder eingebucht und der Rechnungsbetrag erstattet. 

Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung direkt im Store in Eislingen abzuholen. Wähle dazu einfach im Bestellprozess die Versandoption „Abholung im Store Eislingen“ aus. Du erhältst eine E-Mail, sobald Deine Bestellung zur Abholung bereitsteht.

Wir hoffen natürlich, dass Dir unsere Produkte genauso gut gefallen wie uns. Wenn Du jedoch aus irgendeinem Grund etwas zurücksenden möchtest, kannst Du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass der Kunde die Kosten der Retoure selbst trägt.

Wir können nur die retournierten Artikel erstatten, die über das Retouren-Formular angemeldet wurden. Eine Anleitung zur Rücksendung findest Du hier.

Du kannst deine Retoure unter folgendem Link anmelden: https://karokauer.com/pages/retoure

Bitte beachte die einzelnen Schritte und halte Dich an die Rücksendebedingungen, damit wir Deine Retoure bearbeiten können. Wir können nur die retournierten Artikel erstatten, die über das Retouren-Formular angemeldet wurden.

Deutschland: 5,60 EUR 

Österreich: 13,60 EUR

Luxemburg: 18,50 EUR

Niederlande: 18,50 EUR

Belgien: 15,60 EUR

Italien: 19,90 EUR

Schweiz: 30,00 EUR

Bestelle nicht gleich mehrere Varianten eines Artikels in verschiedenen Größen und Styles.
Orientiere Dich bei der Wahl der Größe an der Körpergröße des Models und nutze unseren Size Guide, um die passende Größe zu finden.
Unsere Größentabellen helfen Dir dabei, Deine ideale Größe zu bestimmen – miss einfach Deine Körpermaße. Lies die Produktbeschreibungen aufmerksam durch und stöbere auch in unseren Instagram Accounts, wo Du zusätzliche Fotos und Videos finden kannst.

Bitte melde die Retoure über unser Retourenportal an und folge der Schritt-für- Schritt Anweisung. Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Anmeldung, erhältst Du ein Versanddokument (Custom Declaration CN23) und ein vorgefertigtes Label von der Schweizer Post (sofern dies bei der Anmeldung ausgewählt wurde)
Bitte unterzeichne das Versanddokument und bringe es, zusammen mit Deiner Rechnung (in 2-facher Ausführung) außen am Paket an.

Für Rücksendungen außerhalb der EU ist es zwingend notwendig, dass diese korrekt als Retoure deklariert werden müssen. Sofern die Rücksendung nicht korrekt deklariert wird, behalten wir uns vor, etwaige entstandene Kosten (Zoll, Umsatzsteuern) in Rechnung zu stellen.

Versiegelt gelieferte Ware ist aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet, wenn die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde. Dazu gehören:

– Body Lotion
– Shower Gel
– Wein

Generell wird Ware, welche nicht den Retourebedingungen entspricht, nicht akzeptiert.

Wenn Du eines unserer Düfte nicht vertragen solltest, hast du die Möglichkeit, diesen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der bereits entnommene Inhalt eine zu Testzwecken erforderliche Menge nicht deutlich überschreitet.

In unserem Retourenportal kannst Du dir dein Retourelabel ganz leicht online selbst erzeugen und anschließend ausdrucken. Bitte beachte dazu die geltenden Transporteinschränkungen.

Bitte beachte, dass Beautyprodukte, welche entflammbare Substanzen enthalten (Eau de Parfum) einer Transporteinschränkung unterliegen. Daher müssen wir Dich bitten, im Falle einer Rücksendung den Selben Karton mit LQ-Gefahrgut-Aufkleber zu verwenden.

Der Aufkleber informiert das Versandunternehmen darüber, dass das Paket entflammbare Substanzen enthält und einer besonderen Transportanforderung unterliegt.

Falls Du einen neuen Karton verwenden musst, drucke bitte einen neuen Aufkleber aus und bringe diesen außen am Paket an.
HIER DRUCKEN

Befolge dann der üblichen Vorgehensweise für Rücksendungen.

Bitte denke daran, den LQ-Gefahrgut-Aufkleber bei Rücksendungen OHNE Gefahrgut vom Karton zu entfernen.

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel sind nicht möglich.

Falls Du mehrere Retouren in einem Paket zurück gesendet hast, kann die Gutschrift der Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgen.

Bitte beachte, dass es - je nach gewählter Zahlungsmethode - ein wenig dauern kann, bis der Zahlungseingang bei dir ersichtlich ist.

Du hast Deine gesamte Bestellung mit Deinem Geschenkgutschein bezahlt?
Der Betrag wird auf Deinen Gutschein zurückgebucht und ist somit wieder aktiv. Der Gutschein-Code bleibt gleich.

Du hast den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert?
Den Geschenkgutschein verrechnen wir dann mit den Artikeln, die Du behältst. Den restlichen Gutscheinwert erstatten wir auf Dein Guthabenkonto des Gutscheins. Der Gutschein-Code bleibt gleich.
Sollte der Betrag der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, rechnen wir den Geschenkgutschein komplett auf die Artikel an, die Du behältst. Die Differenz wird dann mit der Zahlungsart verrechnet, mit der Du den Geschenkgutschein kombiniert hast.

Sollte Deine Bestellung ein an einen Mindestbestellwert gebundenes kostenloses Produkt “free gift” enthalten, dann muss dieses kostenlose Produkt im Falle einer Retoure, durch welche der Restwert der ursprünglichen Bestellung unter den Mindestbestellwert fällt, ebenfalls retourniert werden. Andernfalls wird der Wert des kostenlosen Produkts bei der Rückerstattung abgezogen.

Sobald Deine Rücksendung bei uns online angemeldet wurde, erhältst Du zu jedem Bearbeitungsstep (Freigabe, Eingang, Kontrolle, Rückzahlung) eine Information per Mail. 
Solltest Du 10 Tage nach dem Versand Deiner Retoure noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, dann wende Dich gerne an support@karokauer.com.

Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, wenn kein Sendungsbeleg mit Sendungsnummer nachweisbar ist.

Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Werktagen an uns zurück zu senden. Bitte melde Deine Retoure online hier an.

Bei speziellen Aktionen kann die Retourenfrist auf bis zu 30 Tage verlängert werden. Dies wird jedoch per E-Mail entsprechend kommuniziert. Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Retoure in solchen Zeiten auch bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Solltest Du diese Rückgabefrist überschritten haben, kannst Du dich per Mail an unseren Kundensupport wenden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel gilt.

Onlinebestellungen können nach erfolgreicher Retourenanmeldung auch in unserem Store in Eislingen abgegeben werden.

Leider können wir einen direkten Umtausch nicht anbieten. Bitte sende den Artikel, den Du umtauschen möchtest, wie gewohnt an uns zurück und bestelle den Artikel in Deiner Wunschgröße neu.