Wie kann ich Artikel zurücksenden? 

1. Gib Deine Bestellnummer und E-Mail Adresse in die Felder ein und klicke auf „Starten“

2. Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest.

3. Bitte achte darauf, dass pro Paket eine Retoure angemeldet werden muss.

4. Gebe nun den entsprechenden Rückgabegrund an. Im Falle einer Reklamation oder Falschlieferung, kannst du direkt 1-2 Bilder hochladen und deine Anmerkung entsprechend ergänzen..

5. Du kannst nun ein von uns zur Verfügung gestelltes DHL Label anfordern (Verrechnung erfolgt bei der Rückerstattung) oder das Paket mit einem Dienstleister deiner Wahl an uns zurück senden. Für die Kosten des Rückversand bist du verantwortlich.

6. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst Du eine Bestätigungsmail mit den Versandrichtlinien.

7. Bringe nun deine Retoure zu einer Paket-Abgabestelle und bewahre den Sendungsbeleg bis zur Erstattung auf.

8. Bei Reklamationen werden die Rücksendekosten von uns übernommen und bei Erstattung nicht verrechnet.

Bitte beachte folgende Punkte, damit wir Deine Retoure bearbeiten können:

• Wir können nur die retournierten Artikel erstatten, die über das Retouren-Formular angegeben wurden.

• Du kannst Deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden. 

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein. 

• Die Etiketten/Hangtags dürfen nicht entfernt werden. 

• Originalverpackungen (Schuhkartons, Accessoireboxen etc.) müssen unbeschädigt retourniert werden.

• Hygieneartikel wie zum Beispiel Parfum, Bademode, Wein sind von der Retoure ausgeschlossen. Weitere Informationen dazu findest du in der entsprechenden Produktbeschreibung.

• Bitte beachte, dass Beautyprodukte, welche entflammbare Substanzen enthalten (Eau de Parfum) einer Transporteinschränkung unterliegen. Daher müssen wir Dich bitten, im Falle einer Rücksendung den Selben Karton mit LQ-Gefahrgut-Aufkleber zu verwenden.
Der Aufkleber informiert das Versandunternehmen darüber, dass das Paket entflammbare Substanzen enthält und einer besonderen Transportanforderung unterliegt.
Falls Du einen neuen Karton verwenden musst, drucke bitte einen neuen Aufkleber aus und bringe diesen außen am Paket an.
HIER DRUCKEN
Befolge dann der üblichen Vorgehensweise für Rücksendungen.
Bitte denke daran, den LQ-Gefahrgut-Aufkleber bei Rücksendungen OHNE Gefahrgut vom Karton zu entfernen.

• Pakete, die ohne Absender und ohne Rücksendeschein bei uns eingehen, können aufgrund von mangelnder Zuordnung nur verspätet geprüft oder ggf. gar nicht bearbeitet werden. In diesem Fall ist es uns leider nicht möglich, eine Erstattung zu veranlassen. Wir bitten Dich daher, die Retoure online anzumelden, den Absender auf dem Paket leserlich zu vermerken und dieses mit Rücksendeschein zu versenden.

• Falls du Fragen zur Bestellung / Retoure / Rückerstattung oder spezielle Anmerkungen hast, darfst du uns gerne eine Nachricht an support@karokauer.com senden
Anmerkungen bezüglich deiner Rückerstattung, welche bei der Retourenanmeldung eingetragen werden, können nicht berücksichtigt werden.

• Onlinebestellungen können nach erfolgreicher Retourenanmeldung auch in unserem Flagshipstore abgegeben werden.