Um deine Rücksendung anzumelden, gib die bei der Bestellung verwendete E-Mail Adresse sowie deine 5-stellige Bestellnummer an.

 

Wie kann ich Artikel zurücksenden? 

1. Gib deine Bestellnummer und E-Mail Adresse in die obigen Felder ein und klicke auf Start. 

2. Folge den Anweisungen und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

3. Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit den Versandrichtlinien.

4. Für die Kosten des Rückversands bist du verantwortlich. 

 

Bitte beachte folgende Punkte, damit wir deine Retoure bearbeiten können:

• Wir können nur die retournierten Artikel erstatten, die über das Retouren-Formular angegeben wurden.

• Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden. 

• Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. 

• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.

Die Etiketten dürfen nicht entfernt werden.

Originalverpackungen (Schuhkartons, Accessoireboxen etc.) müssen unbeschädigt retourniert werden.

Onlinebestellungen können nicht in unserem Store in Stuttgart abgegeben / umgetauscht werden. 

Pakete, die ohne Absender und ohne Rücksendeschein bei uns eingehen, können aufgrund von mangelnder Zuordnung nur verspätet geprüft oder ggf. gar nicht bearbeitet werden. In diesem Fall ist es uns leider nicht möglich, eine Erstattung zu veranlassen. Wir bitten dich daher, die Retoure online anzumelden, den Absender auf dem Paket leserlich zu vermerken und dieses mit Rücksendeschein zu versenden.

Wir bitten unsere Kunden aus der Umgebung, Retouren nicht persönlich im Lager abzugeben, da wir unsere Mitarbeiter aufgrund der aktuellen Situation so gut wie möglich schützen möchten.

Bitte sendet daher die Rücksendungen auf dem regulären Wege über einen Versanddienstleister mit Sendungsnachweis an uns zurück.

Wir sind bereits in Planung, eine sichere und schnelle Möglichkeit für unsere Kunden aus der Umgebung anbieten zu können.

Vielen Dank für euer Verständnis!

 

 

Du hast eine Reklamation?

Dann schreibe uns eine Nachricht an support@karokauer.com und füge bitte folgende Angaben hinzu:

Bestellnummer

• Artikel, den du reklamieren möchtest

• E-Mail Adresse, unter der du die Bestellung getätigt hast (falls du von einer anderen E-Mail Adresse Kontakt aufnimmst)

• Angabe zum Reklamationsgrund

Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.